🔍 Préparer le diagnostic numérique de Yanis avant son arrivée¶
Objectifs pédagogiques¶
- Anticiper, à partir d'un profil d'usager, ce qu'un diagnostic devra vérifier avant de le mener, puis créer un compte professionnel sur une plateforme de diagnostic numérique reconnue par le secteur de la médiation
- Réaliser un diagnostic numérique à l'aide d'un exercice en ligne, en observant la prise en main réelle de l'usager
- Construire une grille de diagnostic papier réutilisable pour un usager sans équipement ni connexion, et justifier oralement ses choix de diagnostic devant un interlocuteur professionnel
Contexte¶
Tu es agent d'accueil numérique à France Services de Loudéac. M. Rouault, ton conseiller référent, t'annonce la venue de Yanis, 17 ans, orienté par la mission locale pour une permanence conjointe : sorti du système scolaire, il cherche un contrat d'apprentissage mais n'a ni CV à jour ni adresse mail qui fonctionne (mot de passe oublié, aucune récupération configurée), et des notifications inutilisées s'accumulent sur son téléphone.
M. Rouault est clair : « On accompagne à l'aveugle si on ne sait pas d'abord où en est la personne. » Yanis maîtrise très bien les usages sociaux du numérique — ce n'est pas un manque général — mais rien ne dit encore précisément ce qu'il sait faire ou non côté démarches. Ce qui reste strictement hors de propos : le motif de sa rupture scolaire et toute information sur sa situation familiale, à ne faire figurer dans aucun document produit aujourd'hui.
Le test se fait à deux. L'un mène le diagnostic (rôle aidant), l'autre joue Yanis (rôle aidé) et réagit comme lui. Vous inverserez les rôles à la prochaine activité de ce type.
Ton rôle aujourd'hui
Vérifie dans ta fiche de suivi OneNote (section MP8 — Cadre de vie / Quotidien) si tu joues l'aidant ou l'aidé, et note-le une fois l'activité terminée avec le nom de ton binôme.
Si tu joues Yanis, tiens le rôle sérieusement : réponds avec assurance sur ce que tu sais faire (réseaux sociaux, messagerie du téléphone), hésite sur le reste, et à un moment de l'étape C, refuse poliment de répondre à une question qui touche à ton ancien emploi.
🆘 Binôme absent ? Joue les deux rôles. Pour la partie « Yanis », relis chaque question avant d'y répondre en te demandant si un adolescent en insertion y répondrait avec assurance ou avec hésitation.
Problématique
« Comment diagnostiquer précisément le niveau d'autonomie numérique de Yanis avant de lui proposer un accompagnement adapté, sans le mettre en échec ? »
Mission¶
A — Je diagnostique ce que je dois observer chez Yanis¶
Avant même d'ouvrir un outil, sers-toi du profil de Yanis pour anticiper ce qu'un diagnostic devra vérifier, sans rien affirmer à sa place.
Ta production doit montrer :
- Une liste de ce que le profil de Yanis laisse supposer, à vérifier plutôt qu'à affirmer.
- Une raison pour laquelle un diagnostic mené trop vite risquerait de le mettre en échec.
- Le moment choisi pour ce diagnostic dans la permanence (avant ou après avoir évoqué son projet), justifié.
🆘 Coup de pouce
Yanis maîtrise déjà beaucoup de choses sur son téléphone. Le diagnostic sert à savoir lesquelles, pas à confirmer une impression générale de « difficulté ».
B — Je m'approprie l'outil professionnel de diagnostic¶
Approprie-toi l'outil que M. Rouault veut voir utilisé, en explorant Les Bons Clics — Diagnostiquer le niveau numérique et Comment ça marche ?, puis teste l'exercice en ligne sur le cas de Yanis avec ton binôme.
Ta production doit montrer :
- Les trois formats de diagnostic proposés par l'outil, et ce qu'un diagnostic doit explorer au-delà du niveau technique.
- Un compte apprenant créé sur Les Bons Clics — Inscription apprenant, donnant accès à l'espace de diagnostic.
- Un test de l'exercice en ligne mené avec Yanis (ton binôme), observation notée sans révéler le score avant la fin.
🆘 Coup de pouce
Au moment de l'inscription, choisis « Je suis apprenant » (et non « Je suis aidant », réservé aux professionnels rattachés à une structure).
C — Je construis un repli papier pour un usager sans équipement¶
Un usager peut se présenter sans smartphone, sans connexion, ou refuser l'écran au premier contact. Conçois, à partir du Guide Premiers pas sur Les Bons Clics (PDF), la version papier, testée sur le cas de Yanis.
Ta production doit montrer :
- Un support papier tenant sur une page, en 3 colonnes (Équipement disponible / Usages déjà maîtrisés / Freins repérés).
- Un test de cette grille en binôme, rôles usager/aidant inversés par rapport à la mission B.
- Une réponse à l'imprévu : Yanis refuse de répondre à une question qui touche à son ancien emploi.
Astuce
Une bonne grille papier tient sur une seule page et se remplit en moins de 5 minutes pendant l'accueil, pas après.
D — J'oriente vers la bonne suite¶
Une partie de ce que révèle le diagnostic dépasse ton rôle d'agent d'accueil numérique : à toi de transmettre sans détailler le parcours personnel de Yanis.
Ta production doit montrer :
- Un message de transmission à M. Rouault (résultat du diagnostic, priorité d'accompagnement), sans aucune information sur le parcours scolaire ou familial de Yanis.
- Une première action proposée pour Yanis (mail ou CV), déduite du diagnostic et non décidée à l'avance.
E — Je prends du recul et j'explicite¶
Reprends l'ensemble de ta préparation pour en tirer une trousse à outils exploitable par un collègue, et prépare-toi à en justifier chaque choix à l'oral.
Ta production doit montrer :
- Ce que les deux diagnostics (en ligne et papier) ont révélé de différent ou de commun sur le profil de Yanis.
- Une trousse à outils (les deux supports) prête à l'emploi pour la permanence de M. Rouault.
- Une proposition d'amélioration de ta grille papier pour un usager plus âgé que Yanis.
J'explicite mes choix (2-3 min, à l'oral)
Présente ta trousse à outils à ton binôme ou à ton enseignant, et réponds à ces trois questions :
- Pourquoi as-tu choisi ce moment précis pour mener le diagnostic de Yanis ?
- Qu'as-tu changé après son refus de répondre à une question, et qu'est-ce que cela t'a appris ?
- Et si le prochain usager n'avait pas de smartphone du tout : que ferais-tu différemment ?
Questions de synthèse¶
- Quels sont les trois formats de diagnostic proposés par l'outil utilisé aujourd'hui ?
- Pourquoi un aidant numérique a-t-il besoin d'une version papier du diagnostic en complément de la version en ligne ?
- Pourquoi ne faut-il jamais insister quand un usager refuse de répondre à une question pendant un diagnostic ?
Vérifier mes réponses
- Un exercice en ligne en environnement simulé, un questionnaire pour mener un entretien, et un guide d'utilisation à destination de l'aidant.
- Parce qu'un usager peut se présenter sans équipement ou dans un lieu sans connexion — le diagnostic doit alors pouvoir se faire par l'échange oral et l'observation.
- Parce que le diagnostic porte sur le numérique, jamais sur la vie personnelle de l'usager : insister dépasserait le rôle de l'aidant et romprait la confiance.
Où répondre ?
Dépose tes deux diagnostics (exercice en ligne commenté + grille papier testée) et tes réponses aux questions de synthèse dans ton bloc-notes OneNote, section MP8 — Cadre de vie / Quotidien. Note dans ta fiche de suivi le rôle joué aujourd'hui et le nom de ton binôme.
Ressources et outils¶
- Les Bons Clics — Diagnostiquer le niveau numérique : plateforme de référence pour évaluer l'autonomie numérique d'un usager — lesbonsclics.fr/fr/evaluer-niveau-numerique.
- Les Bons Clics — Comment ça marche ? : présentation des paramètres et méthodes de diagnostic — lesbonsclics.fr/fr/comment-ca-marche.
- Guide Premiers pas sur Les Bons Clics (PDF) : mode d'emploi de la version papier du diagnostic — lesrelaisnumeriques.org.
- France Services : réseau national de points d'accueil aux démarches administratives, structure de la mise en situation — france-services.gouv.fr.
CRCN / Pix¶
- CRCN 5.2 — Construire un environnement numérique
- CRCN 2.4 — S'insérer dans le monde numérique
Ce qu'il faut retenir¶
- Anticipation écrite des points à vérifier chez Yanis avant toute ouverture d'outil de diagnostic
- Création d'un compte apprenant et test de l'exercice en ligne Les Bons Clics avec observation sans révéler le score
- Grille de diagnostic papier en 3 colonnes, réutilisable sans équipement ni connexion
- Respect du refus de Yanis de répondre à une question hors périmètre, sans insistance
- Message de transmission limité aux éléments utiles, sans information sur le parcours scolaire ou familial
Grille d'évaluation¶
C8.2 — Diagnostic numérique d'un usager (MP8, prépare l'ECCF E7.4)
Production attendue : un dossier de diagnostic (résultat de l'exercice en ligne commenté + grille papier testée sur le cas de Yanis) présenté comme une trousse à outils prête à l'emploi pour la prochaine permanence de M. Rouault à France Services Loudéac.
| Critère (référentiel C8.2) | Indicateurs observables | Niveau |
|---|---|---|
| Posture d'accompagnement : mobilisation des ressources de la personne | -- / - / + / ++ | |
| Mise en place d'une relation en maintenant la distanciation professionnelle requise | -- / - / + / ++ | |
| Anticipation et réalisation des démarches | -- / - / + / ++ |