🤝 L'inclusion numérique : comprendre l'illectronisme pour mieux accompagner¶
Objectifs pédagogiques¶
- Rechercher et citer des données chiffrées réelles et sourcées sur l'illectronisme en France, et identifier les publics les plus touchés et les facteurs qui l'expliquent
- Décrire la posture professionnelle de l'aidant numérique face à un usager en difficulté, et l'appliquer à un cas réel qui échappe au profil-type de l'illectronisme
- Construire une carte mentale de synthèse organisant qui est exclu, pourquoi, et ce que fait l'aidant
Contexte¶
France Services de Loudéac (15 rue de Moncontour) accueille chaque semaine des usagers en difficulté avec leurs démarches administratives dématérialisées. Selon l'Insee (enquête TIC Ménages 2021), 15,4 % des personnes de 15 ans ou plus résidant en France sont en situation d'illectronisme, avec un écart massif entre générations : 62 % des 75 ans ou plus sont concernés, contre 2 % des 15-24 ans (Insee Première n°1953, 2023).
M. Rouault, ton conseiller référent, te raconte le cas de Mme Kervadec, 54 ans, immobilisée depuis une fracture du bassin, qui l'a appelé, débordée : « D'habitude c'est mon mari qui s'occupe de l'ordinateur, mais là je dois gérer seule mon rendez-vous CPAM et je n'y comprends rien. » Rien, dans son âge ni dans son histoire, ne prédisait cette difficulté — c'est sa situation, temporaire, qui l'a coupée de ses habitudes.
Ton rôle : comprendre qui sont les usagers en difficulté avec le numérique, pourquoi ils le sont, et pourquoi le cas de Mme Kervadec bouscule l'idée reçue que seuls les plus âgés sont concernés — avant de la recontacter.
Problématique
« Qui sont les personnes en situation d'illectronisme en France, pourquoi le sont-elles, et que doit faire l'aidant numérique quand un cas ne correspond pas au profil attendu ? »
Mission¶
A — Je constitue un mini-dossier chiffré sur l'illectronisme¶
Croise deux sources officielles — Insee Première n°1953 et L'illectronisme en chiffres (ANLCI) — pour documenter le phénomène.
Ta production doit montrer :
- Un dossier OneNote qui répond seul à « qui est concerné, et à quel point ? » : taux national, écart générationnel, définition officielle.
- Pour chaque donnée retenue, la source précise notée à côté — un chiffre sans source ne sera pas réutilisable en E.
🆘 Coup de pouce
Si tu ne sais pas par où commencer, pose-toi la question dans l'ordre : combien de personnes, quel écart entre générations, pourquoi au-delà de l'âge.
B — J'identifie les publics et les conséquences concrètes¶
Relie les facteurs relevés en A à des situations réelles d'usagers de France Services.
Ta production doit montrer :
- Un profil-type de l'usager le plus exposé, construit à partir des facteurs relevés en A (âge, diplôme, niveau de vie).
- Pourquoi le cas de Mme Kervadec n'entre pas dans ce profil-type, et ce que cela apprend sur les limites d'une statistique.
- Pour 2 démarches numériques courantes, une conséquence concrète si l'usager ne peut pas les réaliser seul.
C — Je comprends la posture de l'aidant numérique¶
Distingue ce qui fait la différence entre accompagner un usager et faire la démarche à sa place.
Ta production doit montrer :
- Une formulation précise de la différence entre « faire avec » et « faire pour », et pourquoi une seule est professionnellement admise.
- Deux limites déontologiques que l'aidant ne doit jamais franchir, appuyées sur confidentialité et consentement.
Astuce
Un aidant qui « fait pour » l'usager le rend plus dépendant à chaque visite ; un aidant qui « fait avec » lui permet, à terme, de refaire seul une partie de la démarche.
D — J'accompagne Mme Kervadec lors du premier contact¶
Recontacte Mme Kervadec (jouée par ton binôme) pour préparer son rendez-vous CPAM, en appliquant la posture définie en C plutôt que de faire la démarche à sa place.
Ta production doit montrer :
- Aidant : une explication rassurante de ce que tu vas faire avec elle, pas à sa place, en moins de 3 phrases.
- Aidé : une insistance réaliste pour que l'aidant « le fasse juste une fois, vu la situation ».
- Ce que tu réponds à cette demande, sans la laisser seule ni faire la démarche à sa place.
Ton rôle pour cette mission
Vérifie dans ta fiche de suivi OneNote (section MP8 — Cadre de vie / Quotidien) si tu joues l'aidant ou Mme Kervadec, et note-le une fois l'activité terminée avec le nom de ton binôme.
🆘 Binôme absent ? Joue les deux rôles : réponds d'abord comme l'aidant, puis relis ta réponse en te mettant à la place d'une personne débordée par une situation qu'elle n'a pas choisie.
E — Je construis la carte mentale et j'explicite¶
Organise l'ensemble de ton travail (A à D) en une carte mentale exploitable avant ta première permanence, avec Coggle (carte mentale en ligne, gratuit).
Ta production doit montrer :
- Une carte en 3 branches (Qui est exclu ? / Pourquoi ? / Que fait l'aidant ?) incluant le cas de Mme Kervadec comme contre-exemple.
- Un export final en image ou PDF, lisible sans rouvrir Coggle.
J'explicite mes choix (2-3 min, à l'oral)
Présente ta carte mentale à ton binôme ou à ton enseignant, et réponds à ces trois questions :
- Pourquoi le cas de Mme Kervadec ne correspond-il pas au profil-type de l'illectronisme ?
- Qu'as-tu répondu à son insistance en D, et qu'est-ce que cela t'a appris sur ton rôle ?
- Si elle avait insisté davantage, jusqu'où aurais-tu pu aller sans « faire pour » elle ?
Questions de synthèse¶
- Quel est le taux national d'illectronisme en France en 2021, et comment se décompose-t-il ?
- Quel écart générationnel les mêmes données Insee mettent-elles en évidence ?
- Pourquoi le cas de Mme Kervadec montre-t-il que l'illectronisme n'est pas qu'une question d'âge ?
Vérifier mes réponses
- 15,4 %, dont 13,9 % de personnes n'ayant pas utilisé Internet au cours des trois derniers mois et 1,5 % l'ayant utilisé sans disposer des compétences numériques de base (Insee, 2023).
- 62 % des 75 ans ou plus en situation d'illectronisme, contre 2 % des 15-24 ans.
- Sa situation vient d'un événement récent et temporaire (l'accident), pas d'un manque durable de compétence : l'illectronisme peut aussi être situationnel.
Où répondre ?
Dépose ta carte mentale exportée, ta réponse à Mme Kervadec (mission D) et tes réponses aux questions de synthèse dans ton bloc-notes OneNote, section MP8 — Cadre de vie / Quotidien. Note le rôle joué en mission D et le nom de ton binôme.
Ressources et outils¶
- Insee — Insee Première n°1953 (2023) : taux national et écart générationnel de l'illectronisme — insee.fr/fr/statistiques/7633654.
- ANLCI — L'illectronisme en chiffres : définition officielle et facteurs (âge, diplôme, niveau de vie) — anlci.gouv.fr.
- Coggle : création de la carte mentale en ligne, gratuit — coggle.it.
- France Services : réseau national de points d'accueil aux démarches administratives, structure de la mise en situation — france-services.gouv.fr.
CRCN / Pix¶
- CRCN 2.4 — S'insérer dans le monde numérique
- CRCN 1.1 — Mener une recherche et une veille d'information
Ce qu'il faut retenir¶
- Dossier chiffré sourcé sur l'illectronisme en France (taux national, écart générationnel) à partir de l'Insee et de l'ANLCI
- Distinction entre le profil-type de l'illectronisme et le cas de Mme Kervadec, illectronisme situationnel lié à un accident
- Application de la posture « faire avec » plutôt que « faire pour » face à l'insistance d'une usagère
- Carte mentale en 3 branches (qui est exclu, pourquoi, que fait l'aidant) exportée en image ou PDF
Grille d'évaluation¶
C8.2 — Posture d'accompagnement numérique (MP8, prépare l'ECCF E7.4)
Production attendue : une carte mentale exportée (image ou PDF), la réponse apportée à Mme Kervadec en mission D et les réponses aux questions de synthèse, présentées comme un dossier de préparation à ta prochaine permanence.
| Critère (référentiel C8.2) | Indicateurs observables | Niveau |
|---|---|---|
| Posture d'accompagnement : mobilisation des ressources de la personne | -- / - / + / ++ | |
| Mise en place d'une relation en maintenant la distanciation professionnelle requise | -- / - / + / ++ | |
| Anticipation et réalisation des démarches | -- / - / + / ++ |