🖥️ Préparer le poste libre-service pour M. Guillard¶
Objectifs pédagogiques¶
- Analyser les besoins, les capacités conservées et les risques de sécurité de l'environnement d'un usager, à partir de faits observés, avant toute action technique
- Choisir, paramétrer et ajuster des réglages d'accessibilité justifiés par ce diagnostic et par le retour réel de l'usager, et non appliqués par défaut
- Distinguer ce qui relève de l'agent de ce qui relève du prestataire informatique, transmettre correctement, et justifier oralement ses choix devant un interlocuteur professionnel
Contexte¶
Tu es agent d'accueil à France Services de Loudéac, en compte utilisateur standard (le compte administrateur reste réservé au prestataire informatique). M. Rouault, ton conseiller référent, te confie la préparation d'un poste public avant son ouverture, en pensant à M. Guillard, 73 ans, habitué de la structure pour ses démarches CAF et impôts, suivi depuis deux ans pour une DMLA qu'il évoque librement.
Ce que M. Rouault a observé : M. Guillard tient ses papiers très près du visage et de travers, ne regarde jamais directement le mot qu'il cherche, renonce après quelques minutes en disant qu'il « fatigue », et s'est déjà inquiété que le nouveau poste soit « aussi difficile à lire que l'ancien » — pourtant il se déplace seul dans la salle sans hésiter. Le poste sera installé sur une table près de la baie vitrée, sur une multiprise partagée avec l'imprimante. M. Guillard vient pour faire ses démarches lui-même : tout ce que tu ne peux pas faire devra être transmis, jamais contourné.
Le test se fait à deux. L'un prépare et présente le poste (rôle aidant), l'autre joue M. Guillard (rôle aidé) et donne un avis réel sur ce qui est lisible. Vous inverserez les rôles à la prochaine activité de ce type.
Ton rôle aujourd'hui
Vérifie dans ta fiche de suivi OneNote (section MP8 — Cadre de vie / Quotidien) si tu joues l'aidant ou l'aidé, et note-le une fois l'activité terminée avec le nom de ton binôme.
Si tu joues M. Guillard, tiens le rôle sérieusement : pour lire, fixe un point légèrement à côté du texte (jamais le texte lui-même) ; annonce quand tu fatigues ; dis franchement si c'est illisible ; et à un moment de l'étape C, demande à ton binôme d'installer une application de loupe que tu as vue chez ta fille.
🆘 Binôme absent ? Joue les deux rôles. Pour la partie « M. Guillard », fixe un point à côté de l'écran et juge la lisibilité en vision périphérique — la même technique de simulation individuelle utilisée en classe.
Problématique
« Quels réglages un agent d'accueil peut-il mettre en place lui-même pour rendre un poste public utilisable par M. Guillard, et que doit-il transmettre à qui de droit ? »
Mission¶
A — Je diagnostique les besoins de M. Guillard¶
À partir de ce que M. Rouault a observé et de la fiche Symptômes et diagnostic de la DMLA — Ameli.fr, construis le diagnostic des besoins de M. Guillard qui te permettra de choisir des réglages justifiés à l'étape C — pas de les appliquer par défaut.
Ta production doit montrer :
- Une distinction, appuyée sur la fiche Ameli.fr, entre ce qui est atteint et ce qui reste conservé dans la vision de M. Guillard.
- Pour chaque famille de réglages d'accessibilité envisagée, sa pertinence ou ses limites face à ce diagnostic précis.
- Au moins une limite de ce que l'agrandissement seul ne résoudra pas, à vérifier avec ton binôme à l'étape C.
- Ce que M. Guillard sait encore faire seul, aussi précisément repéré que ses difficultés.
🆘 Coup de pouce
Difficile de conclure avant d'avoir touché au poste ? C'est normal : un diagnostic produit des hypothèses, que le test réel viendra confirmer ou corriger.
⭐ Pour aller plus loin
M. Guillard se déplace seul dans la salle sans hésiter. Qu'est-ce que cela t'apprend sur ce qu'il faut éviter de lui proposer ?
B — Je sécurise l'espace et je vérifie le poste¶
Avant même d'allumer l'écran, occupe-toi de l'espace où le poste va vivre : la table près de la baie vitrée, la multiprise partagée avec l'imprimante. Ce diagnostic de sécurité physique, pas un réglage logiciel, alimentera le critère « entretien en sécurité » de la grille.
Ta production doit montrer :
- Les risques de sécurité repérés dans le nouvel espace (câbles, prise surchargée, largeur du passage) et une correction proposée pour chacun.
- Une analyse du risque de reflet de la baie vitrée sur l'écran, pour un usager qui fatigue déjà vite en lisant.
- Le type de compte, la version système et l'état de la connexion, relevés avec la session standard du lycée.
🆘 Coup de pouce
Pas sûr de ce qui compte comme un risque ? Demande-toi : « un usager qui ne regarde pas où il pose ses pieds est-il en sécurité ici ? »
C — J'accompagne M. Guillard¶
Installe-toi avec ton binôme pour présenter à M. Guillard le poste réglé selon ton diagnostic de l'étape A, puis ajuste à partir de ce qu'il t'en dit. La page Rendez votre PC plus accessible — Microsoft Windows aide à localiser les réglages.
Ta production doit montrer :
- Les réglages appliqués (taille, contraste, loupe, Narrateur, volume), limités à ceux que le diagnostic justifie, jamais « tout activer ».
- Un test réel avec M. Guillard et au moins un réglage ajusté suite à son retour, avec la raison de l'ajustement.
- Une réponse à l'imprévu : le Narrateur se met à lire tout l'écran en continu et M. Guillard, gêné, demande de « tout remettre comme avant ».
- Une vérification de l'hypothèse posée en A : l'agrandissement seul a-t-il suffi ?
🆘 Coup de pouce
Un réglage introuvable ? Tape « accessibilité » dans la barre de recherche Windows : ces réglages ne demandent aucun droit administrateur.
D — J'oriente vers le bon interlocuteur¶
Une partie de ce que tu observes sur ce poste dépasse ton périmètre d'agent d'accueil — à toi de savoir quoi transmettre, à qui, et quoi proposer à M. Guillard en attendant.
Ta production doit montrer :
- Un classement des bonnes pratiques de la fiche Pourquoi et comment bien gérer ses mises à jour ? entre ce qu'un agent peut faire et ce qui relève du prestataire.
- Une réponse à la demande hors périmètre de M. Guillard (installer une application de loupe), qui explique pourquoi et propose une alternative.
- Un message de transmission au prestataire (4-5 lignes, état des mises à jour, demande précise), sans aucune information personnelle.
Astuce
Un agent qui n'a pas les droits pour agir n'est pas un agent qui ne fait rien : signaler précisément un besoin au bon interlocuteur fait pleinement partie de la mission.
E — Je prends du recul et j'explicite¶
Reprends l'ensemble de ton intervention pour en tirer un bilan exploitable par tes collègues, et prépare-toi à en justifier chaque choix à l'oral.
Ta production doit montrer :
- Pour chaque réglage envisagé en A, s'il a été appliqué, ajusté après retour, ou abandonné, avec justification.
- Une fiche de réglages exportée en PDF, exploitable par un collègue (deux colonnes : réalisable par l'agent / à transmettre au prestataire).
- Une proposition de remédiation pour que le prochain usager n'ait pas à redemander les mêmes réglages.
J'explicite mes choix (2-3 min, à l'oral)
Présente ton poste réglé à ton binôme ou à ton enseignant, et réponds à ces trois questions :
- Pourquoi as-tu retenu ces réglages et pas les autres, au regard de la situation de M. Guillard ?
- Qu'as-tu changé après son retour, et qu'est-ce que cela t'a appris ?
- Et si l'usager suivant était malentendant plutôt que malvoyant : que garderais-tu, que changerais-tu ?
Questions de synthèse¶
- Quelles familles de réglages d'accessibilité as-tu mobilisées, et laquelle répondait le mieux au besoin de M. Guillard ?
- Pourquoi un agent d'accueil n'a-t-il généralement pas de droits administrateur sur un poste public ?
- Que doit faire un agent qui repère un poste non à jour sans avoir les droits pour le mettre à jour ?
- Pourquoi le retour de l'usager peut-il faire changer un réglage que tu jugeais déjà correct ?
Vérifier mes réponses
- Les réglages de confort visuel (taille, contraste, pointeur, loupe) et de lecture/écoute (Narrateur, volume). Avec une perte de vision centrale, l'agrandissement seul ne suffit pas toujours.
- Séparer le compte administrateur du compte utilisateur limite les conséquences d'un piratage ou d'une fausse manipulation sur un poste partagé.
- Signaler précisément la situation au prestataire ou au responsable technique, plutôt que de tenter de contourner la restriction.
- Parce qu'un réglage confortable pour celui qui l'a paramétré ne l'est pas forcément pour celui qui l'utilise.
Où répondre ?
Dépose ton tableau de diagnostic, ta fiche de réglages PDF, ton message au prestataire et tes réponses de synthèse dans ton bloc-notes OneNote, section MP8 — Cadre de vie / Quotidien. Note dans ta fiche de suivi le rôle joué aujourd'hui et le nom de ton binôme.
Ressources et outils¶
- Ameli.fr — Symptômes et diagnostic de la DMLA : ce qui reste conservé et ce qui est atteint dans la vision — ameli.fr/dmla/symptomes-diagnostic.
- Microsoft — Rendez votre PC plus accessible : localisation et effet de chaque réglage d'accessibilité Windows — microsoft.com/fr-fr/windows/tips/accessibility-settings.
- Cybermalveillance.gouv.fr — Bien gérer ses mises à jour : bonnes pratiques officielles de maintenance de premier niveau — cybermalveillance.gouv.fr.
- France Services : réseau national de points d'accueil aux démarches administratives, structure de la mise en situation — france-services.gouv.fr.
CRCN / Pix¶
- CRCN 5.1 — Résoudre des problèmes techniques
- CRCN 5.2 — Construire un environnement numérique
Ce qu'il faut retenir¶
- Diagnostic des besoins de M. Guillard à partir de la fiche Ameli.fr sur la DMLA, distinguant vision atteinte et vision conservée
- Sécurisation physique de l'espace (câblage, multiprise, reflets de la baie vitrée) avant tout réglage logiciel
- Réglages d'accessibilité Windows limités à ceux justifiés par le diagnostic, testés et ajustés après retour de M. Guillard
- Distinction entre ce qui relève de l'agent (réglages standard) et ce qui relève du prestataire informatique, avec message de transmission
Grille d'évaluation¶
C8.1 — Préparation d'un poste pour un usager (MP8, prépare l'ECCF E7.3)
Production attendue : le tableau de diagnostic des besoins de M. Guillard, le relevé des points de sécurité physique corrigés dans l'espace libre-service, la fiche de réglages du poste au format PDF destinée aux collègues de France Services Loudéac, le message de transmission au prestataire informatique, et l'explicitation orale de tes choix devant ton binôme ou ton enseignant.
| Critère (référentiel C8.1) | Indicateurs observables | Niveau |
|---|---|---|
| Établissement d'une relation interpersonnelle de proximité et distanciée avec la personne accompagnée | -- / - / + / ++ | |
| Organisation de l'espace de vie | -- / - / + / ++ | |
| Réalisation des opérations d'entretien en toute sécurité pour la personne et l'accompagnant | -- / - / + / ++ |